金沙威尼斯欢乐娱人城2013年央视315晚会文字直播[提要]在车身刚出现鼓包的时候，4S店并不承认鼓包是由生锈造成的，直到有些车辆出现锈穿现象车主才恍然大悟。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢

　　李元平：谢谢大家，刚才我向大家发布了机动车发动机冷却液的产品质量监督抽查结果，下面我向大家发布进口食品的检验结果。质检总局所属的全国出入境检验检疫机构负责进口食品的质量安全监督管理，今年的1-2月份，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的食品有18个类别，405批次，来自于40个国家和地区，不合格的主要产品有酒类，肉类、糕点饼干类和饮料。酒类不合格项目主要是标签不合格和重金属超标，肉类产品的不合格主要是品质不合格和货证不符。糕点饼干类产品的不合格主要是微生物污染和添加剂超标，饮料类不合格主要是添加剂超标和品质不符合标准要求。对这些不合格的产品，口岸出入境检验检疫机构都做了退货或者销毁处理，没有进入国内市场。对进口食品的检验结果我们同时发布在了质检总局的官方网站上，消费者可以登录查询，谢谢大家。

　　主持人：质量安全是产品的生命，从刚才现场接到的投诉热线来看，涉及到的类别关系到我们生活的点点滴滴，方方面面，接下来我们再听听对产品抽查的结果如何，有请李元平为我们做权威发布。

　　主持人：继续看热线的情况，现在有请国家工商总局消费者权益保护局的副局长黄健华来发布一些具体的情况。黄健华：从现场热线受理的消费者诉求情况看，消费者诉求涉及方方面面，商品申诉主要集中在日用百货类186件，通信器材类121件，服务类申诉主要集中在非现场购物类164件，互联网和相关服务类64件，电信服务类63件，欢迎您继续拨打010—8热线，欢迎各位继续拨打，接下来进行第二次权威发布。

　　观众：不光小企业，甚至有些致命大企业也在造假，违法成本很低，收益很大，他明知道有问题也会铤而走险去做，这里面一定要极大的提高违法的成本和惩处的力度。我觉得假最怕见光，有光的地方假是最少的。

　　主持人：欢迎三位通过这种特别的方式与我们的现场保持互动，我想跟三位聊的是这些年我们完善消费环境的过程中，政府和有关部门的力度已经越来越大，但是与此同时，我们依然还可以看到那些损害消费者利益的事情出现，我们想问一问三位如何看待这种现象，你们觉得背后最主要的原因是什么？

　　主持人：在刚才的片子当中，我们可以看到无论是药商或者是策划公司，或者是那些扮演所谓神医的演员合力上演了一出闹剧，人们常说人生如戏，但是消费者的健康，以及我们的消费环境，还有每个人的良心和诚信却来不得半点儿儿戏，接下来我会通过微信实时对讲的功能跟收看现场的观众来一次小小的讨论，来看看如何看待我们今天的节目，大屏幕上他们几位的微信头像已经出现了。大家好，我是演员陈数，非常高兴以这样有趣的形式参与到节目当中。大家好，我是离开家乡多年，在外打工的草根。大家好，我今年17岁，很高兴跟大家交流。

　　主持人：三位来自不同的领域，从事不同的工作，这一刻他们表达了我们所有消费者共同的心愿，那就是让这些违法行为曝露在阳光下，尤其陈数最后提到我们要加大惩处的力度，比如罚他一个倾家荡产，看谁还敢铤而走险，只有面对这样的违法行为，我们加大惩处的力度，才能真正的让这些不法分子杜绝他们心中的那份侥幸，让我们有一个更加健康，更加有序，更加洁净的消费环境，掌声谢谢他们。

　　退休了以后进入这个行业的，朋友介绍参加影视的拍摄，我说试试吧，我又没玩过，机关干部。在摄影棚里面对摄像机的镜头，这位坐了几十年的退休老干部一下子就进入了神医的角色。我治病啊，天在看，三个月，停针停药，停不了治不好，我告老还乡，我是毕久庭。治糖尿病治一个好一个。放心吃喝，就是让你持续好利索。广告这个东西那肯定要吹，不那样说忽悠不了消费者。广告一打，鱼饵一撒，那鱼就过来上钩了。通过一个手段，通过一个载体，把这个钱敛过来。

　　虚假宣传，夸大疗效，打着医疗器械的幌子反而让患者因停药贻误病情，难道不怕消费者投诉吗？消费者一说不满意，退，大刀阔斧的退，就算这个产品百分之百的没效果也不可能百分之百的退货率。如果没有大的浪，大的形势，大的活动的话，你的广告只管播，有大稽查，停停，高老太的广告，能做到3月1号我估计马上就要停掉，马上就315了，315一过，可能到3月20号它又要上来了。2013年3月1日，河南指南针文化广告有限公司又开始策划拍摄一段新的降压神片广告，记者来到紫杉文化传媒工作室，见到了演审议的。这胡子是粘上的吧？粘上了。

　　比如那老头被拍过了，我肯定不会再用这个老头了，因为上镜不好。其实这位广告策划炒的不是产品，而是广告。现在都炒烂了，老百姓看了这东西还是买。现在不光炒老头，老婆也找来了。难怪那些假名医在广告里一个劲儿的发毒誓，一个个虚假的神贴广告出现了。这就叫概念，挖的卖点，起的名字叫高老太，又有故事，又情节，消费者一看，这些病人常年吃药，突然给他一个新的东西贴一贴，特兴奋。

　　小小的膏药神通广大，药到病除。让糖尿病人摆脱糖尿病。这位自称是慕容家族第八代传人，清朝御医第11代传人。出身显贵，祖传秘方，你不信，这些人还会把自己的招牌对天发誓。一周期要是让你停不了药，我把姓改了随你信。如此神药，记者花费990元买了一个疗程的降糖贴，发现并不是广告中说的彻底根治糖尿病。再来看批准文号，神药怎么成了医疗器械？

　　2012年2月，因为我们品种太多了，光文号就二十多个。所谓的高老太祖传秘方就是膏药理念加西药，为了让患者贴上有发热的感觉，辣椒油更是必不可少的。公司负责销售的张经理给我们算了一笔账，高老太理疗贴每盒不到三块，可是市场价却每盒99元。卖99元一小盒，99一个流程。基本上在这种产品里，成本基本上都是忽略不计。周经理告诉我们，加上一个高老太的概念，加上广告包装，就被忽悠成一个流传百年的神药。你也可以弄个吴老太或者吴老爹牌。河南指南针文化医药有限公司李经理告诉我们目前市场上的慕容贴，慕容康就是他们找来的演员，拼的就是演员阵容和策划能力。

　　各位请看，假设我的手中拿的是一幅膏药，我告诉你这幅膏药可以同时治疗高血压、心血病、糖尿病、哮喘等等等等，你会相信吗？我看到现场很多人在摇头。好，我再告诉你我爸爸的爸爸的爸爸是一代名医，专门给皇上看病，所以，这个膏药用的是祖传秘方，你会信吗？我发现摇头的人似乎少了一点。我们再做一个假设，如果刚才所有的这番话我请一个看上去慈眉善目，仙风道骨的老者面对面的跟你说，我怕你可能会信了。

　　李元平：观众朋友们，大家好，质量安全关乎民生，党中央国务院高度重视质量工作，去年国务院颁布了质量发展纲要，确定了建设质量强国目标，这对质监部门抓质量，保安全，促发展，强质检提出了更高的要求，对产品质量进行监督抽查这是质检部门履行监督职能的重要手段。2012年，全国质监系统共对13万家企业生产的17万个批次的产品进行了监督抽查，主动发现问题，依法查处质量安全违法行为，督促企业履行质量安全主体责任，维护消费者权益。 刚才央视曝光了大众的DSG，对这个问题我们过去也都关注，今后我们还将持续关注。近期，我们对关乎机动车行车安全的发动机冷却液组织进行了国家监督抽查，我们总共抽查了16个省区市92家企业生产的92种产品，在这92个批次的产品中，总共发现有8个批次的产品不符合标准规定要求，主要的不合格项目包括冷却点、沸点和腐蚀性实验，这八个批次的产品，它的生产企业是北京中航天马科技有限公司、石家庄市建材化工有限公司、河北润滑油技术有限服务公司、兰州新嘉利工贸有限公司、银川市雪龙防冻液厂和米东区送副日用化工厂，质检总局已责成相关技术监督部门对这些不合格产品和生产企业依法进行处理。这一次的监督抽查的详细结果我们将同时发布在质检总局官方网站上，消费者可以上网查验，谢谢大家。

　　主持人：面对问题要解决问题，这才是良心企业所应该做的，针对晚会之前曝光的问题产品，国家质检总局执法司已经在第一时间责成地方质检部门开展严格的查处，接下来欢迎国家质检总局办公厅主任兼新闻发言人李元平为我们做权威发布，有请。

　　主持人：谢谢，只有保障汽车零部件的安全，才能让我们每一个人一路平安，谢谢你。现在再来看一下全国的热线的接通情况，我身后的工商人员一直非常的忙碌，到现在从3月14号开通以来金沙威尼斯(wns)欢乐娱人城-中国官方网站，一共接听到消费者的电线件，涉及到了30个省、自治区、直辖市，对于其中的一些消费咨询，设备人员在现场进行了认真的解答，对于申诉举报的电话通过信息专网快速分到地方的工商行政管理机关，全国有六万多的工商执法人员在守候着热线，我们直播现场的热线，欢迎您继续拨打。只要投其所好，总会有人上勾，一朵消化就能得到它的芳心，一点儿蝇头小利就能激发他的参与，关键是你的手段和技术。

　　李元平：观众朋友们，大家好金沙威尼斯(wns)欢乐娱人城-中国官方网站，质量安全关乎民生，党中央国务院高度重视质量工作，去年国务院颁布了质量发展纲要，确定了建设质量强国目标，这对质监部门抓质量，保安全，促发展，强质检提出了更高的要求，对产品质量进行监督抽查这是质检部门履行监督职能的重要手段。2012年，全国质监系统共对13万家企业生产的17万个批次的产品进行了监督抽查，主动发现问题，依法查处质量安全违法行为，督促企业履行质量安全主体责任，维护消费者权益。

　　可能很多的消费者都还记得今年的1月份，国家质量监督检验检疫总局特别出台了相关于家用汽车的维修和退换的相关责任规定，在今天的晚会现场，就让我们一起来回顾一下，在规定当中特别指出，在家用汽车产品三包有限期内，符合更换退货条件的，消费者凭三包凭证，购车等等凭据可以要求消费者退换车辆，规定自今年的10月1日起实施。 好，接下来进入我们今天晚会的第一次权威发布。

　　主持人：面对问题要解决问题，这才是良心企业所应该做的，针对晚会之前曝光的问题产品，国家质检总局执法司已经在第一时间责成地方质检部门开展严格的查处，接下来欢迎国家质检总局办公厅主任兼新闻发言人李元平为我们做权威发布，有请。

　　在中国地区，仅仅搭载了7档DSG变速器技术的这些汽车就多达50万辆，面对如此庞大的一个群体，我们想要问的是大众汽车为什么就不能对他们的呼声，对他们的维权要求给予重视？可能很多的消费者都还记得今年的1月份，国家质量监督检验检疫总局特别出台了相关于家用汽车的维修和退换的相关责任规定，在今天的晚会现场，就让我们一起来回顾一下，在规定当中特别指出，在家用汽车产品三包有限期内，符合更换退货条件的，消费者凭三包凭证，购车等等凭据可以要求消费者退换车辆，规定自今年的10月1日起实施。好，接下来进入我们今天晚会的第一次权威发布。

　　主持人：真的是触目惊心，事实上在此之前，在全球范围当中，大众汽车搭载了DSG变速器技术的这些汽车都出现了程度不同的一些问题。我们不妨在这儿一起回顾一下，在2009年的8月份，大众汽车在北美地区就召回了

　　延保只是为了让客户更放心，因为这个问题现在没有了，好多客户买还是担心。这个只是说增加你的信心，我这个问题的话，我不出一个解决之道你还敢买吗？我们生命是没有延保的，我们生命只有一次。

　　然而故障远没有车主想象的那么简单，车主们很快发现伴随着突然消失的动力，随之而来的往往是动力的爆发。在短短三个月内遭遇两次突发窜车故障的刘先生回忆起当时的情景依然心有余悸。突然加速，整个车子不是我来操纵它。对于我们用户来说就是一个定时炸弹。短暂失去动力，随后又会动力爆发，让更多购买了配备七档DSG的车主们苦不堪言。啪一下动力蹿出来，在行驶中特别危险。有两秒钟时间，两秒过后突然间就蹿出去了，这是很吓人的。你踩油门的时候停在那里，你不踩油门的时候车子反而呼一下去了。

　　2010年6月，一些车主自发在互联网上成立维权群，两年时间，人数增加到几千人，所涉及的车型包括速腾、迈腾、进口大众等。云南一位速腾车主不经意间捕捉到了汽车在高速公路上行驶时长时间失去动力的惊险时刻，在连续踩油门的情况下，车辆突然失去动力，发动机转速已经保持在三千转，可车速却缓缓降低。正常的时候应该是在100（公里）左右，反复加减油门都没作用，踩油门的感觉在空档上。由于车辆在失去动力前毫无征兆，更无规律可言，当车主把车送到4S店时，往往无法检测出故障问题。他们只是说是正常的，是属于可控制范围之内的。

　　随着故障车辆的增多，2012年年初，大众汽车发出公告，为配备DSG的车辆进行软件升级，但是车主很快发现软件升级之后故障依旧。随后，众多大众车主自发组织了多次维权活动。2012年3月13日，国家质检总局就DSG故障问题约谈汽车的相关代表，要求尽快解决变速器故障问题。2012年4月11日，质检总局缺陷产品管理中心向社会公开正极大众汽车DSG相关故障信息。2012年5月23日，大众汽车决定将在2012年12月31前生产的DQ200（七速）和DQ250（六速）的保修期延长至10年或者6万公里。无论是升级软件还是更换变速箱，都不能解决车辆随时出现的故障。厂家一直给我们灌输一个声音，这个车这样是正常的。更让消费者不能接受的是在没有根本解决DSG，大众汽车却不断的推出装备了七档DSG变速器的车型。

　　许多大众车主发现使用一段时间汽车就会出现异常抖动。就觉得底下磕上了，底下都是小砖头那种感觉。一档升二档三档的过程中出现抖动状况比较严重。档位上不去，手动挡拖档的感觉一样。上海的李先生2011年5月购买了1.4T轿车，刚刚行驶了半年就发生了让他意想不到的故障。我在准备超车的过程中，突然之间车没有动力了。突如其来的故障惊出了李先生一身冷汗，好在处置得当才没出现事故。相继进行了软件升级，更换了离合器总成，机电控制单元，最后甚至更换了变速箱总成，然而维修后的汽车故障依旧。到目前为止长时间动力消失的现象出现了一次。从一条车道并到另外一条车道，已经并过去的时候失速，油门没有反应了。我提速的时候，突然我那个发动机的转速从大约两千转直接上升到四千多，五千，但是车速却降下来了。

　　主持人：曾几何时人们会说新三年，旧三年，缝缝补补又三年，这指的是当年人们对于穿衣服的态度，可是今天如果你依然用这样的态度来面对汽车。接下来继续关于汽车投诉方面的调查。下面的这个投诉和一项汽车技术有关，当然它更关乎到每一个驾驶者的生命安全，我们来看调查。

　　如果不切，车烂的更快。 两年的时间里，江淮同悦的车主们经过局部切割，大面积切割等维修方式，如今江淮4S店只是为找上门的车主进行维修，对于生锈的原因厂商始终没有给出解释。 这么多车都锈了，如果它的工艺没有问题的话，为什么免费给你更换？ 面对车主的质疑，一些江淮汽车4S店的工作人员给出了这样的解释。 只能是它的设计不是很合理。 你有水进去出不来，你要排得出来自然就不会烂了。 究竟是不是像4S店工作人员说的那样，真的是由于钢板设计不合理造成的呢？ 记者来到江淮汽车股份有限公司，见到了客户服务部经理白哲，他承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。

　　山东潍坊傅先生对此始终心存疑虑，修补部分再次生锈，先前喷的防锈漆也一片片剥落，显然这样的修补也属于治表不治本，车主不再接受这种维修方案。 问厂家厂家让找4S店，4S店你要解决就解决，你要不解决就这样，自己看着办。 随后，江淮4S店出台了第三种维修方案，加大面积，把车身下围整体切割掉，然后再换上新的钢板。在杭州一家江淮汽车4S店的维修车间里，维修师傅正熟练的对一辆同悦小车进行切割。 切割之后工人又用大锤把这块生锈的部位从车身上撬了下来。在切割下来的钢板上可以清楚的看到整块钢板已经全部生锈。 焊上新的钢板后，再经过喷漆处理，虽然外观上与原来没什么不同，但是车主也表示一些担忧，经过这样的维修，车辆的安全性还有保障吗？ 毕竟这个车是跑在路线上面，不是放在外面看的。 车梁都锈了。 对于车主的担忧，4S店始终拿不出任何书面说明或者检测报告，对车主们只是进行口头解释。 都是焊接的，这个你放心。 无奈之下，一些车身锈蚀严重的车主不得不陆续接受这样大面积切割的维修方式。

　　是的。2011年10月，在车主的不断质疑声中，江淮车主的态度慢慢发生了变化。然而，江淮汽车躲躲闪闪的态度让车主感到似乎在有意隐瞒着什么，接下来的几个月里，接受了这项免费维修的车主又陆续发现鼓包现象还再继续，而且面积还在扩大。它生锈1%的线%，现在快锈穿了，那下降了多少？面对车主们的质疑，江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部的修补。这个时候把周围的这块铁板割下来，然后找一块铁板焊上去。这一个补丁，哪一个补丁的，跟事故车有什么区别？与漂亮的外观相比，车主们更关心的是这样的修补能不能解决车辆生锈的问题呢？

　　从里面烂出来，再从外面看到。 原来车身之所以出现鼓包竟然是由于钢板生锈造成的，而且由于钢板是从内向外锈蚀，等到车主发现时，往往钢板锈蚀已经很严重了。 这一块是保证后排乘客安全的一个重点位置，这一块生锈了，那我们的安全性何在？ 看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们实在不敢想象如果一直这么生锈下去后果会怎么样，车主们在互联网上成立了江淮汽车维权群，很快来自全国的车主通过网络讲述着自己的经历，一些车主跟厂家联系，希望厂家能给出明确的答复。 请4S店处理，是吧？

　　它不可能全用镀锌板，特别是对于7万元以下的车。对于设计是否合理这个问题，白喆始终不予正面回答，但是他说江淮汽车对这些生锈车辆还是会负责任的。只要你车一直在使用，我们都可以承诺给你免费维修。江淮同悦汽车究竟怎么了？当初承诺的好品质就像生锈的钢板一样早已变质，车主们不知道这样的免费维修何时才能停止，未来的日子里，谁该为车辆的安全负责呢？

　　江苏的王先生发现刚买了一年多的江淮轿车，车身上就莫名其妙的出现了很多红包。 就像牛皮癣一样。 挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。 杭州的潘先生发现刚买了一年的江淮汽车也起了很多包。 杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦车，车身的下围竟然锈出了一个大洞。 与此同时，不少江淮汽车也都发现类似的问题，刚刚行驶了一年多的汽车，为什么会出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢？在车身刚出现鼓包的时候，4S店并不承认鼓包是由生锈造成的，直到有些车辆出现锈穿现象车主才恍然大悟。

　　主持人：此刻大家在我们的现场看到一个巨大的惊叹号，惊叹号常常用来表达人们非常浓烈的情感，比如当我们看到美好的事物的时候，我们呈现的一定是赞美的惊叹号，当我们听到一个悲伤的故事的时候，我们呈现的是惋惜的惊叹号，当我们揭开一个惊天黑幕，震惊之余我们呈现的一定是一个愤怒的惊叹号。今年我们3·15针对汽车投诉展开了相关的调查，接下来让我们看看现场的大屏幕上来自搜狐新闻客户端的实时调查结果，这些调查都和汽车投诉息息相关，目前一共有39万多名的观众参与了我们的调查，大家在屏幕上看到的中国地图上面有很多的亮点，每一个亮点的背后代表的都是对应区域的投诉，亮点越集中，也就代表投诉的人越多，目前投诉率最多的其实是北京地区，排在第二的是广东地区，都有五万多名的观众参与了投诉，他们所关注的内容都是相同的，那就是汽车安全，让我们来看看记者的调查。

　　在河北廊坊的周大生黄金，销售人员向我们保证这里卖的黄金都是99.9%的纯黄金制品。 记者随后在廊坊的周大生黄金转轨以5838元购买了一条标注千足金的黄金项链进行检测，检测后发现为在河北唐山市远洋城黄金店，检测结果显示含金量只有99.77%。

　　只要你能把模型做出来，人家用放大镜或者认识的人能看出来，一公斤里能兑个十来克，根本不影响黄金颜色。 进入陈老板的加工车间我们看到工人正在加工黄金首饰，为了让我们见识一下銥是如何加到黄金首饰里的，陈老板亲自给我们做起了演示。 陈老板先拿出了一块纯度为三个九的黄金，称重后为47.55克，随后他从保险柜里取出一小部分，称重为0.79克，另一个房间陈老板拿出一个干净的坩埚，加入一些白色的粉末，短短几十秒黄金就融化了，这时陈老板拿出事先准备好的銥粉，慢慢加入到已经熔化的黄金中，最后还要加入一些白色的粉末。 又加了什么？ 硼砂。 加硼砂的作用是什么？ 不会亏掉。 最后用水进行冷却，黄金加銥就算完成了，整个过程不到四分钟，再次称重时，原先47.55克的黄金经过加銥整整重了0.86克。 外来物掺进去肯定会流失一点点，陈老板告诉记者，他这里为很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金首饰的样式加銥。 深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经销商，几百平方米的展厅里摆满了各种各样的黄金首饰，不仅生产自己品牌的黄金，还为其他品牌的企业工作。

　　主持人：俗话说一诺千金，诚信是金，在中国的传统文化里黄金不仅仅是财富的代表，更是诚实守信的象征，可是就在黄金里掺假损害的不仅仅是消费者的利益，也更是企业的诚信，诚信这是多少黄金都换不回来的。

　　他们在销售的时候可以悬挂99.9%而卖给消费者，从中赚取暴利。 真的像这位内幕人士说的这样吗？深圳每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝，除了有人购买黄金，还有人销售另外一种金属，銥，銥，化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用来制作笔尖，这些人用銥来做什么呢？ 銥在化学元素周期表中跟黄金紧挨着，价格是黄金的五到十分之一，部分厂家会把这个銥搀杂到黄金中做成首饰卖给消费者。 目前每一克銥的市场价格只有50—90元，每克黄金的价格为300—400元，悬殊的差价使一些商家以銥冒充黄金，在深圳记者结识了一位做黄金首饰加工的陈老板，陈老板告诉记者銥的确可以加到黄金里，关键是掌握加的量，因为加多了容易被人发现。

　　主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金，大家可能觉得黄金不仅仅是一种消费品，更多人现在把它当做是一种投资的方式。在黄金市场里，有业内人士告诉我黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们看记者带回的调查视频。千足金，三个9，意味着我们购买的黄金首饰是由纯度达到百分之九十九点九纯度的黄金打造的。

　　另外一位朋友，兽易小星，“3·15”行动苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。 下一位，郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，他说中国消费者选择苹果不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，苹果对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准感到非常震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心，可能指的是苹果的logo，缺的那块不是良心，你对此怎么看？感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请大家继续关注2013年3·15晚会。

　　消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。今天我们的晚会有很多朋友都在关注，他们关注的方式有所不同，我们首先要来看一下新浪微博，看看他们对节目直播以后有怎样的评论。 首先来看留几手，他特别谈到刚才的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国是一年，手机在美国维修后保修期重新计算，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业为什么在中国玩这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。

　　主持人：一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

　　对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头颅。

　　因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。 苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。 第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。 记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。 咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。 同样，苹果iPAD也不遵守中国三包规定。 这块过了保修期不能再保了。

　　2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？

　　不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，即使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天。 济南消费者毕先生购买的苹果iPAD因质量问题苹果售后给他更换了一台全新的机器。 苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。

　　主持人：在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢

　　在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢 中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛，在国外给你免费换一个心的，在中国后盖就不给你换一个心的。 这对中国消费者太不公平了。 更让邀请赛气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。 你换了新机以后重新计算保修其吗？ 我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。 各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。 后盖是没换的。 没给您修后盖。 给你换的那个是不带后盖的。 苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。 更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。 它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？

　　主持人：既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。 后盖是不是整机的一部分？ 这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？

　　主持人：令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　主持人：记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。

　　主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。

　　主持人：今天工商系统的6万名干部将和3·15晚会一起共同守候您的权益，在现场还有60部热线电话，将是您申诉举报最畅通的渠道，电线，我们期待您的参与。

　　主持人：在今年的3·15晚会中我们还特别启动了我的权益我做主3·15主题的征集和评选活动，您的建议都可以通过央视网、腾讯网、新浪网和搜狐网传递给我们，与此同时，在我们晚会进行中，我们也欢迎电视机前的您通过登录新浪微博、腾讯微信表达您的观点，全程参与“3·15”的调查互动。

　　主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候也会在心里画上一个问号，生产经营者他们在面对利益的时候自然会受到良心的拷问，今天，我们首先从问号开始。

　　主持人：今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号，省略号，等号。这些汉语中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢？我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。

　　主持人：每年“3·15”到来的这一刻，在每个消费者心里都会自然的涌起“3·15”情结，可能在这样一个特殊的时间节点上我们会一起回望我们共同走过的路，我们的内心也会不断的追问，我们的消费环境又发生了什么改善，我们关注的内容又有了什么变化，我们的生活是不是变的越来越好了？所有这一切让我们在今天的晚会中一同来找寻答案。

　　主持人：今年的3·15晚会23岁了，23年了，我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，我们也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友们，今年的3·15晚会是由最高人民法院、最高人民检察院、全国会法制工作委员会、工业和信息化部、、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局金沙威尼斯(wns)欢乐娱人城-中国官方网站、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产局、国务院食品安全委员会办公室，国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。

　　主持人：这里是中央电视台中国网络电视台为您现场直播的2013年3·15晚会，欢迎您的收看。3月15号这一天对于消费者来说意义非凡，3·15晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费者都一样，在心中都有一种3·15情结。

　　开场： 双重标准三包缩水，面对置疑我行我素，苹果你要挑战中国法律到何时。 一诺千金揭不足，添加杂质不留痕迹，请看黄金里的秘密。 新车鼓包秀出大肚，修修补补隐患依旧，车主安全谁来保障。 给油不给力，车辆难驾驭，多次返修治标不治本，大众新科技怎能让我们放心。 你在上网他在，你做了什么他一清二楚，数亿网民引出他获利的源泉。 加强市场监管、规范市场秩序、服务发展大局、保护合法权益，12315在行动。